先日のセミナーでいかにお客様目線で考える
というのが難しいかと痛感しました。
自分が考えていたお客様目線と、実際では異なることが多い
ちょうど本日お客様のところに行ったのですが、
お客様と顧客満足についての話が出ました。
「自分が良いと思ってやっている作業や仕事であっても
結局は自己満足になってしまう事も多いよね～」
なんて。
それは結局のところ、お客様の視点になっていないから。
本当に大事なのは
お客様の困りごとを解決できるか否か
だからお客様が何を求めているのかって本当に難しいと感じました。
かくいう私もお客様が自分を選んでくれた理由は
税理士なのにシステムに詳しいところかと
お客様の扱うサービス柄、自分では思っていました。
しかし、実際は
若い社長と若い会社とともに成長してくれそうだから
高橋さんを選んだ
という言葉をいただきました。
いや～嬉しかったですね。
偉そうな大先生が来ても、自分は逆に反発しそうだし
なんて社長のが後から言った言葉が面白かったですけど(笑)
先日のセミナーで、
誰か実在するお客様一人にターゲットを絞って考える
という課題の時に、正に本日ご訪問したお客様を想定していました。
しかし、そのお客様になったつもりで色々と考えていても
自分を選んだ理由がまさかそんな理由だとは思いもしませんでしたね。
やはり一番は
実際にお客様に勇気を出して聞いてみる
ということではないかと思います。
まとめ
お客様視点でサービスを考えるというのは本当に難しいですね。
特に自分たちは専門的な部分を扱うだけに
どこまで分からないのかがわからない
なんていう事も多々ありますから。
これからもサービスを考えるのはもちろんですが、
普段の説明においても初心に戻ってできるだけ分かりやすく説明するようにします。
とりあえず、
誰にでも横文字を連発するのはとても滑稽
というのは分かりますので気を付けます。
「高橋輝雄税務会計事務所」では税務を始めとして、幅広く皆様の色々な相談をお待ちしております。
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【編集後記】
北風が強い一日でしたが、空は結構晴れてましたね。
私は既にコート、マフラースタイルですが、
結構みなさんコートも着てなかったり薄着ですね～。
私も脂肪は増えたのに寒がりは変わらずです(-o-;)
なお、途中で見かけた旅行中の外国のお方は半袖でした(笑)
【今日の一日一新】
・朝一ラジオ体操
・小さな会社・儲けのルール―ランチェスター経営7つの成功戦略
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高橋 輝雄
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