先日、少々遠方のお客様との
契約をどうしようかと
年末から悩みに悩んでいたところ…
結果として顧問継続となった
お客様がいました。
今回はそんなところから。
自分の思っている一番の利点とのズレ
今回のお客様は、
- 金額的にも悪くなく
- 社長も男気があり
- 経理の方の勉強意欲や飲み込みも早い。
客観的にみて優良企業ですな。
ネックだったのは
当事務所から往復で3時間ほどかかる
というところでした。
自分が毎月訪問して、
社長とミーティングするからこそ
継続して契約していただいている
と、自分では考えていました。
というのも会計業務は会社内部で行っており、
データのチェックや細かい質問は経理の方との
メールのやり取りでほぼ完結していたからです。
普段はあまり社長との絡みはありませんでした。
時々急に質問事項で電話がかかってきたり。
金額は伏せますが、相場平均以上の
金額はいただいていると。
それなのに社長と顔も会わせずというのは
自分の価値が提供できないよなぁ
と悩んでいました。
そこで、意を決して先日の訪問時に
顧問契約解除のお話をしました。
そうしたところ、
社長からいただいたのは
意外な言葉
「だったら毎月ウチに来るのやめればいいんじゃないの？」
私思わず
( ﾟдﾟ)ﾎﾟｶｰﾝ
てなりましたね。
いや、ホントにこんな顔していたと思います(笑)
それでいいの？と。
社長曰く
「ふだん真面目に帳簿を見てくれてるのも知っているし、
経理のやり取りも知っているからね。
それに今は携帯電話もあって、
いつでもやり取りできる時代だからねぇ。」
そうか、そんな風に考えてくれる場合もあるんだと。
それなりのお金をもらっているんだから
「何が何でも会いに行かないと！」
という時代でもないのかと思いました。
いや、昔ながらの税理士先生だと
こういうのが普通の時代もあったのかな？
ただ、無理して顔を合わせて時間を取る必要は
ないのかなとは思います。
私も営業とかで
「とりあえず会いましょう」
と言ってくる方が嫌いですし。
まぁ、今回の場合、私は”とりあえず”
というわけではなかったんですけど(笑)
まとめ
う～ん。
お客様によりけりだとは思いますが、
今回の話はちょっと嬉しいような悲しいような。
というのも自分が一番提供できる価値があると思っていたのが
「面談でのカウンセリング」
的なところだったので。
それに、そこが一番重要と声に出して言ってくださった
お客様がちょうど先日いらっしゃったので。
とはいえ、各々のお客様にとって
ベストな方法を続けていけば
良いのかなとは思いました。
過剰なサービスは押しつけにも
なってしまいますしね。
これからも日々一生懸命にやるのみです。
「高橋輝雄税務会計事務所」では税務を始めとして、幅広く皆様の色々な相談をお待ちしております。
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【編集後記】
ちょっと新規の問い合わせや飛び込みで
やや身体もお疲れのようで。
栄養ドリンク飲んでます。
リポビタンではなくリッチミンD(笑)
精神的なストレス発散のために、
久しぶりにビリヤードもやりたいな～。
確定申告終わったら絶対にやるぞ！
【今日の一日一新】
・bluetoothキーボードでiPadを動かす。
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高橋 輝雄
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