お客様様に不安を与えないようにする

おはようございます。
草加・八潮の心理カウンセラー税理士　高橋輝雄です。

昨日は雨、今日はかなりの晴天です。
忙しい天気ですね。

お客様側として不安になる行動を受ける

昨日はようやく私の予約していたiPhone5 のSEが入荷したとの事で、受取に行ってきました！

なんと予約したのは４月なので、約２ヶ月です。

嬉しさもひとしお。

ですが、残念だったのがお店側の対応でした。

基本的に携帯電話についてはこちらは素人ですから、店員さんの言うがままに契約は進むと思うんですね。

その中で店員さんがちょくちょく分からないようで、もう一人の店員さんに聞いておりました。

そう言えば前回もこの方はこんな感じだったなぁと思ったりしましたが、そのようなことをされてしまうとこちらとしては、

「本当に手続きしっかりしてくれるのかなぁ」

「なんか高い契約に間違って入らされないかなぁ」

などと心配になります。

本来サービス提供側として、どう対応すべきか？（自戒も込めて）

人と人との信頼にはその人の振る舞いも含まれる訳です。

極端な話、多少自信が無くても、それを表に出さずに自信を持って説明すべき。

また、何事も仕事をするということはその仕事のプロであるということも自覚すべきです。

税理士事務所でも「入所したばかりなので経験が少なくて」なんて事をいう担当者が付いているならそんな事務所は解約すべきだと思いますね。

お客様からしてみれば仕事を依頼する専門家の経験年数なんて、正直知らんがなですから。

まとめ

今回の経験をして、改めて私もサービス業として考えなければならないと思うところがありました。

やはり日々の勉強で知識を増やすことも大事ですし、

よく言われる「相手の立場に立って」

という意識が大事となりますね。

iPhoneは５→SEへの機種変更でしたが、通信速度などが段違いで驚きました。

これから長く愛用したい次第です。

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高橋 輝雄

税理士・FP・元SE。 税理士界の諸葛亮孔明を目指して自己研鑽の日々を送る。 「税務・経営・自分の思考」を軸にHPとブログにて情報を発信。 情に厚く、大変涙もろい。ナイアガラの滝のように泣く。 更に詳しくは著者紹介へ

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